1. Vår forpliktelse
JordFestival er et ideelt, fellesskapsdrevet arrangement. Vi selger billetter før vi har bekreftet at arrangementet faktisk blir gjennomført, og vi tar på alvor tilliten du viser oss når du kjøper tidlig. Denne policyen er laget for å være rettferdig, transparent og i tråd med norsk lov (Angrerettloven og Forbrukerkjøpsloven).
2. Billettsalg og arrangementets status
Billettinntekter brukes ikke som arbeidskapital før arrangementet er bekreftet. Midlene holdes i reserve for å sikre at full refusjon kan behandles dersom arrangementet ikke blir gjennomført, slik at du kan føle deg trygg og sikker når du kjøper billett.
3. Hvis arrangementet avlyses
Hvis JordFestival ikke blir gjennomført av hvilken som helst grunn, har du krav på full refusjon av betalt billettpris. Dette er din rett etter norsk lov.
- Refusjon utbetales innen 30 dager etter at avlysningen er annonsert
- Refusjon tilbakeføres til betalingskortet som ble brukt ved kjøp
- Du trenger ikke å be om refusjon – vi behandler automatisk alle utestående billetter
- Eventuelle Stripe-behandlingsgebyrer som allerede er påløpt kan ikke tilbakeføres til oss, men vi dekker disse kostnadene og refunderer hele billettprisen til deg
4. Hvis arrangementet gjennomføres – Avbestilling fra kjøper
Avbestilling mer enn 4 uker før arrangementsdato: Full refusjon til opprinnelig betalingsmetode, behandlet innen 14 dager etter at vi mottar forespørselen.
Avbestilling innen 4 uker før arrangementsdato: Ingen refusjon. Vi anbefaler å overføre billetten til en annen person dersom du ikke kan delta (se punkt 5).
5. Overføring av billetter
Dersom du ikke kan delta og refusjonsvinduet er stengt, kan du overføre billetten til en annen person uten kostnad. Send e-post til hello@jordfestival med ordrenummeret, samt navn og e-postadresse til den nye deltakeren. Vi oppdaterer bookingopplysningene deretter.
6. Endringer i arrangementet
Mindre endringer i programmet – som bytte av foredragsholdere, justeringer i timeplanen eller endringer i innhold/fokusområder – gir ikke grunnlag for refusjon, forutsatt at arrangementet gjennomføres på annonsert dato. Vi kommuniserer alltid endringer så tidlig som mulig.
7. Slik ber du om refusjon
Send e-post til hello@jordfestival.com med ordrenummeret ditt og navnet som ble brukt ved utsjekk. Vi forsøker å bekrefte mottak av alle refusjonsforespørsler innen 3 virkedager.
8. Tvister
Hvis du ikke er fornøyd med hvordan en refusjonsforespørsel er håndtert, kan du kontakte Forbrukerrådet på forbrukerradet.no, eller European Consumer Centre Norway for grensekryssende tvister.
Trenger du hjelp?
Kontakt oss på hello@jordfestival for spørsmål knyttet til refusjon og avbestilling.